Қайтару саясаты
1. Жалпы ережелер
Осы Қайтару саясаты TTC Internet қызметі ұсынатын қызметтер үшін ақшаны қайтару шарттары мен тәртібін анықтайды.
2. Қайтару негіздері
- Қызмет көрсетілмеуі — Қызмет тарапынан техникалық себептер бойынша төлемнен кейін интернет байланысы берілмеді;
- Қос есептен шығару — бір қызмет үшін қаражаттың қайталанып қате есептен шығарылуы;
- Елеулі сәйкессіздік — қызмет сапасы мәлімделгеннен елеулі түрде ерекшеленді.
3. Қайтаруға жатпайтын жағдайлар
- Сыртқы факторларға байланысты интернет жылдамдығының төмендеуі;
- Байланыстың қысқа мерзімді үзілістері (төленген уақыттың 50%-дан аз);
- Пайдаланушының жеке себептері бойынша қызметті пайдаланбауы;
- Пайдаланушы жабдығының WiFi желісімен сыйыспаушылығы.
4. Қайтару тәртібі
- Қайтару өтінімін email-ге жіберіңіз: refund@ttc.kz;
- Тапсырыс нөмірін, сатып алу күнін және қайтару себебін көрсетіңіз;
- Өтінім 5 жұмыс күні ішінде қаралады;
- Оң шешім болған жағдайда қайтару төлем жасалған картаға жүзеге асырылады;
- Қаражатты қайтаруды мақұлдаған сәттен бастап 10 жұмыс күніне дейін есепке жатқызу мерзімі.
5. Қайтару сомасы
Қайтару төленген соманың толық көлемінде жүргізіледі. Төлем жүйесінің комиссиялары Пайдаланушыдан ұсталмайды.
6. Байланыс
Email: refund@ttc.kz
«Транстелеком» АҚ
БСН: 991140001226
Мекенжай: Астана қ., Қонаев көшесі, 10